Especificações
Sinopse:
O livro estimula as pessoas a trabalharem como parceiras dentro das organizações, para beneficiar os clientes fora delas. A autora mostra que a organização que satisfaz seus clientes ganha o direito à sobrevivência, tem equipes motivadas e obtém o máximo retorno do seu investimento.


Conteúdo:
Conseguindo um Bom Começo
Eliminando as Barreiras e Assentando os Alicerces da Satisfação do Cliente
O Segredo para Conseguir Maior Cooperação
O Problema no Atendimento aos Clientes
Usando as Ferramentas
Mantendo a Satisfação do Cliente



Dados Técnicos
Autor(es): Dru Scott
N de páginas:128
Formato:20,5 x 25,5cm